Разработчики приложений для центров обработки вызовов проектируют, разрабатывают и поддерживают программные приложения, используемые в центрах обработки вызовов. Они пишут код, устраняют неполадки и внедряют обновления для улучшения функциональности системы. Их работа часто связана с интеграцией приложений с телекоммуникационными системами для обеспечения голосовой связи, электронной почты и чата. Они также могут разрабатывать инструменты для анализа данных, управления взаимоотношениями с клиентами и отслеживания эффективности работы. Они сотрудничают с другими ИТ-специалистами и сотрудниками контакт-центров, чтобы понять потребности пользователей и повысить качество обслуживания клиентов. Они должны хорошо разбираться в языках программирования, базах данных, дизайне пользовательского интерфейса, а также знать особенности работы центра обработки вызовов.