Разработчики программного обеспечения CRM проектируют, внедряют и поддерживают системы управления взаимоотношениями с клиентами. Они работают в тесном контакте с бизнес-аналитиками и заинтересованными сторонами, чтобы понять потребности компании в привлечении клиентов. Они разрабатывают приложения и функции, облегчающие сбор, анализ и управление данными о клиентах. Они также интегрируют CRM-системы с другим программным обеспечением для оптимизации функциональности. Они обеспечивают удобство использования, безопасность и эффективность системы. Они регулярно проводят тестирование системы, устраняют неполадки и оказывают техническую поддержку. Кроме того, они обновляют систему в соответствии с техническим прогрессом и потребностями бизнеса. Их цель - повысить удовлетворенность клиентов и прибыльность бизнеса.