Специалисты по управлению успехом клиентов (Customer Success Management, CSM) играют важнейшую роль в обеспечении удовлетворенности и удержания клиентов. Они разрабатывают и внедряют стратегии успешной работы с клиентами, отслеживают использование продуктов и услуг клиентами и предоставляют техническую поддержку для оптимизации их работы. Они часто работают с межфункциональными командами для решения проблем клиентов и улучшения функциональности продукта. Разработчики CSM также анализируют данные о клиентах для выявления тенденций, прогнозирования оттока и повышения уровня вовлеченности клиентов. Они также могут отвечать за ввод в эксплуатацию новых клиентов, организацию обучения клиентов и разработку ресурсов для поддержки успешной работы клиентов. Их конечной целью является обеспечение удовлетворенности клиентов и развитие долгосрочных отношений с ними.