Разработчик Genesys проектирует, внедряет и сопровождает программные решения Genesys, используемые в основном для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и автоматизации контакт-центров. Они работают с такими фреймворками Genesys, как Genesys Voice Platform (GVP), Genesys Routing (IRD) и Universal Routing Server (URS). Они разрабатывают стратегии маршрутизации, системы интерактивного голосового ответа, интегрируют их с базами данных и системами сторонних производителей. Они обеспечивают эффективность работы системы, устраняют неполадки, а также могут проводить обучение конечных пользователей. Кроме того, они могут работать над модернизацией, созданием отчетов и системной документации. Понимание требований заказчика и обеспечение соответствия решения этим требованиям - ключевая часть их работы.