Разработчик Genesys Framework проектирует, внедряет и сопровождает программные решения с использованием Genesys Framework. Они работают с телекоммуникационными протоколами, базами данных и API, создавая приложения для маршрутизации вызовов, отчетности и управления взаимодействием с клиентами. Они устраняют неполадки и проблемы, обеспечивая производительность и надежность программного обеспечения. Они часто сотрудничают с другими ИТ-специалистами, такими как системные аналитики и сетевые администраторы, для интеграции решений Genesys в общую ИТ-инфраструктуру. Они также оказывают техническую поддержку и проводят обучение пользователей, помогая им эффективно использовать программное обеспечение. Их цель - оптимизировать работу службы поддержки и повысить качество обслуживания клиентов с помощью платформы Genesys.