Специалист по поддержке аппаратного и программного обеспечения оказывает техническую поддержку аппаратным и программным системам. Они устраняют неполадки, внедряют исправления и поддерживают системы для обеспечения оптимальной производительности. В их задачи входит установка и обновление программного обеспечения, настройка и ремонт аппаратных средств, обучение пользователей. Они также отвечают на запросы и запросы на обслуживание, предлагают решения проблем и документируют процедуры для дальнейшего использования. Они работают в тесном контакте с другими ИТ-специалистами, чтобы понять требования к системе и ее функциональность. Их роль очень важна для обеспечения бесперебойной работы компьютерных систем в организации, что делает их неотъемлемой частью ИТ-команды.