Разработчики систем управления справочными службами проектируют, разрабатывают и внедряют программные решения для оптимизации и автоматизации работы справочных служб. Они работают над тем, чтобы система справочной службы была удобной для пользователей, эффективной и способной эффективно решать проблемы клиентов. Они отвечают за создание функций, позволяющих отслеживать, определять приоритеты и решать запросы службы поддержки. Они также занимаются обновлением системы, устранением проблем с программным обеспечением, выполняют задачи по техническому обслуживанию для обеспечения оптимальной работы системы. Кроме того, они могут интегрировать программное обеспечение справочной службы с другими бизнес-системами для улучшения потока информации и повышения общей эффективности работы. Наконец, они обеспечивают техническую поддержку и обучение сотрудников справочной службы.