Разработчик Freshdesk в службе технической поддержки отвечает за настройку и интеграцию Freshdesk, программного обеспечения для поддержки клиентов, в деятельность компании. Они занимаются программированием, разрабатывают приложения и автоматизируют рабочие процессы для повышения эффективности обслуживания клиентов. Они работают над интеграцией API для связи Freshdesk с другими системами, обеспечивая беспрепятственный обмен данными. В их обязанности также входит устранение неполадок, сопровождение программного обеспечения и оказание технической поддержки. Они следят за тем, чтобы система была удобной для пользователей, а все функции были оптимизированы. Они также могут участвовать в обучении персонала эффективному использованию программного обеспечения. Их цель - повысить качество обслуживания клиентов с помощью технологий.