Разработчик HPSM (HP Service Manager) проектирует, развертывает и управляет решениями по управлению ИТ-услугами с помощью инструмента HP Service Manager. Они отвечают за конфигурирование и настройку программного обеспечения в соответствии с потребностями бизнеса, его интеграцию с другими системами и поддержание работоспособности. Они также разрабатывают рабочие процессы, формы и сценарии, устраняют неполадки и обеспечивают поддержку пользователей. Кроме того, они обеспечивают целостность и безопасность данных, а также могут участвовать в обучении конечных пользователей. Они должны хорошо разбираться в процессах ITIL (Information Technology Infrastructure Library), SQL, JavaScript и других смежных технологиях. Сотрудничество с ИТ-командой, заинтересованными сторонами и поставщиками часто является частью их роли.