Разработчик систем управления инцидентами отвечает за создание, внедрение и поддержку программных решений для эффективного управления инцидентами в организации. Они разрабатывают системы для обнаружения, регистрации, категоризации и определения приоритетов инцидентов, обеспечивая их оперативное разрешение. Они интегрируют эти системы с другими бизнес-инструментами, автоматизируют процессы, где это возможно, для повышения эффективности, и формируют отчеты для анализа. Они работают в тесном контакте с командами ИТ-служб, чтобы понять их потребности, устранить неполадки и расширить функциональность систем. Их конечная цель - минимизировать негативное влияние инцидентов на бизнес-операции, обеспечить непрерывность и повысить общее качество обслуживания.