Разработчик ITSM (Information Technology Service Management) проектирует, разрабатывает и внедряет системы управления ИТ-услугами для оптимизации и автоматизации бизнес-процессов. Они настраивают инструменты ITSM в соответствии с конкретными требованиями организации и сотрудничают с бизнес-аналитиками для понимания рабочих процессов и потребностей в услугах. Они также устраняют неполадки, поддерживают обновления системы и оказывают техническую поддержку. Кроме того, они следят за тем, чтобы системы ITSM соответствовали лучшим практикам ITIL (Information Technology Infrastructure Library). Их роль очень важна для улучшения качества обслуживания, повышения эффективности работы и удовлетворенности клиентов в организации, работающей на базе ИТ.