Разработчик системы управления крупными инцидентами (MIM) отвечает за управление, координацию и разрешение крупных ИТ-инцидентов, существенно нарушающих бизнес-операции. Они выявляют и классифицируют инциденты по степени серьезности, инициируют немедленные действия и управляют связью между техническими командами для ускорения их разрешения. Они также обеспечивают минимальное время простоя и минимизируют последствия путем внедрения процедур восстановления. После инцидента они анализируют основные причины, документируют извлеченные уроки и разрабатывают стратегии по предотвращению повторения. Кроме того, они участвуют в совершенствовании процесса управления инцидентами, разработке средств автоматизации и интеграции систем для оптимизации времени реагирования и повышения эффективности работы с крупными инцидентами.